Abbiamo già detto che il CRM può diventare un alleato strategico per la tua azienda in quanto traccia tutte le interazioni con i clienti acquisiti e potenziali.

Tutti i CRM memorizzano le informazioni di contatto dei potenziali clienti (il loro nome, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, ecc.), così come ogni altra informazione di identificazione di una società di cui si decide di tenere traccia.

I CRM possono anche raggruppare contatti diversi associandoli ad una sola azienda, facilitando l’attività dei venditori.

Ma al di là delle informazioni di contatto, i CRM registrano qualsiasi attività svolta nei confronti dei propri contatti, tra cui le e-mail inviate e ricevute, le telefonate intercorse, i messaggi vocali, gli appuntamenti e le visite effettuate.

Alcuni CRM offrono anche la possibilità di monitorare le diverse fasi di una trattativa commerciale e le ragioni di chiusura positiva o negativa di un affare.

Come sa chiunque abbia lottato con la gestione dei contatti, un sistema CRM è uno strumento prezioso per qualsiasi attività aziendale che miri a crescere e a scalare.

Ma d’altra parte è solo una delle soluzioni che gli imprenditori devono attuare e su cui devono fare investimenti e formazione.

Ne vale veramente la pena?

Assolutamente si.

Ecco i primi quattro motivi per cui la vostra attività, a prescindere dalle sue dimensioni, la sua maturità o il settore, ha bisogno di un CRM.

4 benefici per cui non potrai più fare più a meno del CRM

1) E’ un luogo centralizzato di memorizzazione dei dati

Quando parliamo di vendita, sappiamo che niente è veloce e semplice. Per un venditore il tentativo di arrivare ad un cliente tramite l’email o il telefono, può rivelarsi spesso tempo sprecato e, in alcuni casi, addirittura controproducente.

L’utilizzo del CRM aiuta il venditore in questa fase delicata di contatto, fornendo un quadro completo della modalità in cui un cliente è stato contattato, e rende tutto accessibile con pochi click.

Ovviamente, oltre ad avere immediatamente sotto controllo le interazioni avute con i clienti, da parte delle diverse figure aziendali, il venditore può utilizzare il CRM per tenere sotto controllo la pipeline di vendita, filtrando le varie opportunità da evidenziare e i clienti ai quali inviare nuove proposte. In sostanza il CRM può diventare un prezioso alleato per la definizione e la segmentazione delle liste per l’email marketing.

2) Migliora la comunicazione all’interno della tua organizzazione

Oltre a rendere la vita più facile per i singoli venditori, un sistema CRM migliora esponenzialmente la comunicazione a livello organizzativo. Cosa succede se un agente sta facendo delle attività commerciali su un lead già contattato anni prima da un collega?

Grazie al CRM, la rete di vendita è in grado di valutare in ogni momento le attività già effettuate su un determinato lead e, quindi, decidere con più consapevolezza quelle che potrebbero essere le azioni successive. I singoli venditori non dovranno contattare i colleghi per avere le informazioni, quindi risparmieranno tempo e passaggi preziosi in quando le informazioni di cui hanno bisogno sono già presenti nel sistema.

3) Rende più facile la vita dei manager

Un altro importante vantaggio dell’utilizzo di un sistema CRM è la standardizzazione della reportistica, quindi una modalità di comunicare le attività e le interazioni con i lead molto più semplice da monitorare.

Sappiamo che, all’interno delle aziende, i venditori utilizzano spesso strumenti diversi per monitorare le liste di clienti e potenziali. Questa disomogeneità rende difficile per i responsabili vendite e i dirigenti la lettura dei dati nella loro totalità in quanto l’unione degli stessi non forma un quadro coerente.

Il CRM rendere l‘immissione dei dati uniforme, l’estrazione sarà automatica, facilmente combinabile ed analizzabile per capire la salute generale delle vendite.

4) E’ uno strumento scalabile e sostenibile di crescita

A questo punto potreste chiedervi: “Non posso semplicemente fare tutto questo in un foglio di calcolo Excel?”

Se la vostra organizzazione aziendale prevede la gestione di un numero limitatissimo di clienti e lead, tenere traccia manualmente ogni interazione è fattibile.

Ma nella maggior parte dei casi, anche in riferimento a piccole aziende ma con ambizione e prospettiva di crescita, l’utilizzo di un sistema CRM può fare veramente la differenza. Pensate al futuro. Come potrete crescere e moltiplicare le entrate se figure fondamentali come, ad esempio, i venditori perdono il loro tempo a causa di una gestione poco efficace di clienti e prospect?

Quindi la domanda fondamentale che dovreste porvi è: voglio veramente mettere in condizioni la mia azienda di crescere?

Considerando che la crescita del vostro business passa per l’acquisizione di lead e la loro trasformazione in clienti, oltre alla vostra capacità di fornire loro servizi ed informazioni pertinenti al momento giusto, semplicemente non potrete crescere senza l’utilizzo efficace di un CRM.