Come sono gestiti i processi nella tua azienda?
Per rispondere a questo quesito devi forse tirare fuori dei file Excel, chiamare i collaboratori, inviare email, controllare dei faldoni? Una mole di informazioni dispersa…
Se vuoi invece rispondere rapidamente a questo quesito ti serve uno strumento che ti dia immediatamente riscontro e ti permetta di avere tutto sotto controllo.
Gestire i processi aziendali è un’attività costante che necessita consapevolezza e responsabilità unitamente a nozioni, strumenti e aggiornamenti continui.
Per fare questo è necessario coinvolgere principalmente le persone, darsi un metodo di lavoro che permetta un monitoraggio oggettivo, senza privarsi della flessibilità che, oggi più che mai, è richiesta per stare al passo con cambiamenti veloci che il mercato impone
Come fare?
- Creiamo uno o più obiettivi raggiungibili e misurabili
- stabiliamo dei KPI utili e su misura per la nostra attività, (Che cosa sono i KPI? I KPI (key performance indicator) in italiano ICP (indicatori chiave di prestazione) misurano in termini di efficacia ed efficienza le varie aree aziendali.
- monitoriamo costantemente tutte le fasi da completare, siano esse economiche sia strategiche,
- coinvolgiamo in questi controlli sia gli attori interni, ad esempio i dipendenti, che quelli esterni, come i clienti e la situazione socio economica delle aree in cui operiamo.
L’obiettivo
Uno dei punti di partenza da cui creiamo il nostro obiettivo è quello dell’analisi dei dati di ciò che abbiamo fatto negli anni precedenti, sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo tenendo presente anche ciò che accade nell’ecosistema in cui operiamo, con un’analisi della concorrenza e del mercato tarate sulle nostre esigenze.
Definizione dei KPI
Vengono scelti in base alle esigenze e alle attività aziendali e misurano dati quantitativi e qualitativi.
Un esempio per tipo, un KPI quantitativo è la media degli scontrini battuti in un giorno, uno qualitativo è il grado di soddisfazione di un cliente misurato con valutazioni da 1 a 10.
Monitoraggio
Grazie ai KPI possiamo analizzare i dati, che poi dovranno essere monitorati grazie a strumenti come la nostra soluzione CRM
Coinvolgimento
Il coinvolgimento avviene grazie alla responsabilizzazione e l’ascolto sia dei nostri collaboratori e dipendenti che dei clienti attraverso, ad esempio, a riunioni, strumenti e questionari.
Utilizzando una piattaforma condivisa, prendendosi dei momenti per fare il punto della situazione e controllare a che punto sono i vari processi, quali sono le criticità e le soluzioni attuabili.
Teniamoci informati su quanto accade attraverso notiziari, la nostra rete e voci autorevoli.
Un passo alla volta permette di monitorare e migliorare i nostri risultati.
Vuoi scoprire come i nostri consulenti e il nostro CRM possono aiutarti in questo percorso? Scrivici a marketing@easyone.biz