Che cos’è esattamente la Non conformità?
Una Non Conformità è il mancato soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di un requisito. Le Non Conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura.
“ISO 9000 identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO – International Organization for Standardization), che definiscono i requisiti per la realizzazione all’interno di un’organizzazione di un sistema di gestione della Qualità, al fine di condurre i processi aziendali, migliorare l’efficacia e l’efficienza e, nella realizzazione del prodotto e nell’erogazione del servizio, ottenere e incrementare la soddisfazione del cliente.”
La gestione della Qualità rappresenta uno dei processi più critici per le aziende.
Negli ultimi anni si è passati dal controllo alla gestione della Qualità e l’applicazione dei principi di gestione della Qualità fondamentali si realizza attraverso:
- Il rapporto con il cliente individuando dei requisiti in grado di misurare la customer satisfaction.
- Un sistema di misurazione e monitoraggio dei processi
- La gestione delle le risorse umane: leadership, coinvolgimento, motivazione, empowerment e formazione.
Qualità 4.0
Un’altra novità è la nascita della nuova Qualità 4.0.
L’evoluzione dei processi, delle persone e delle metodologie nell’era di Impresa 4.0 (dove la sfida per le aziende è mettere al centro la Qualità) deve spingere i manager a sfruttare la tecnologia e la business intelligence.
Soluzioni
I software sempre più veloci e affidabili forniscono dati in tempo reale che danno un supporto indispensabile per i manager nelle decisioni e nelle previsioni future per l’azienda.
Ecco quindi come si possono utilizzare come strumenti manageriali e strumenti statistici per la Gestione della Qualità
Easyone CRM permette di configurare l’intero processo, dall’inserimento del Reclamo di un cliente all’apertura di Non Conformità interne ed esterne, alla gestione delle azioni correttive.
Saper gestire bene il processo può diventare un fattore competitivo sul mercato.
E vi siete mai chiesti quanto può incidere sul fatturato il costo delle Non conformità?