ELETTRODOMESTICI MANUTENZIONE

Le aziende che si occupano di riparazione, consegna e installazione elettrodomestici si trovano di fronte ad una sfida continua per ridurre al minimo la finestra di attesa del cliente e fornire un servizio che aumenti la soddisfazione del cliente stesso, la pietra angolare di un servizio di eccellenza.

Gli strumenti di analisi predittiva di Hormiga forniscono alle aziende la possibilità di aggiornare continuamente i clienti circa orario di arrivo previsto del loro personale incaricato alla riparazione, installazione e/o consegna, aumentando così la soddisfazione del cliente. Le aziende possono anche individuare eventuali finestre temporali ed assegnare ad un dipendente un nuovo Ordine di Lavoro nel corso della giornata, perché il sistema prevede che sia lui quello che possa arrivare in orario ad una destinazione particolare.

Con Hormiga, le squadre di tecnici esterni sono dotate di informazioni aggiornate sugli Ordini di Lavoro, clienti e attività sul posto, consentendo loro di risolvere i problemi in modo rapido e preciso, aumentando il tasso di risoluzione problema al primo intervento e riducendo la durata dello stesso. I tecnici esterni visualizzano sul proprio dispositivo mobile per tutta la giornata di lavoro istruzioni chiare e continue, consentendo loro di arrivare in orario e fornire un servizio di qualità. Questo aumenta la produttività e assicura il rispetto delle procedure di lavoro aziendali.

Hormiga ha inoltre integrato nel processo di lavoro un intuitivo kit di strumenti di vendita on-line che aiuta gli incaricati esterni a vendere una varietà di servizi e prodotti aggiuntivi. Con accesso diretto a tutte le informazioni sui clienti, tra cui la storia di servizio e le garanzie, un incaricato esterno potrebbe suggerire al cliente l’acquisto di un servizio aggiuntivo o di un prodotto, il rinnovo di un contratto di servizio o l’ aggiornamento di un dispositivo ad un modello più recente.

Gli strumenti di intelligence di Hormiga consentono al personale esterno di raccogliere informazioni preziose sui concorrenti, i modelli di comportamento dei clienti, il numero dei membri della famiglia, le camere e tutti i dati preziosi che possono essere utilizzato per confezionare offerte personalizzate, adatte alle specifiche esigenze del cliente.