Assodato che il significato di Customer Care è rappresentato da tutte le attività e le iniziative che un’azienda mette in campo allo scopo di anticipare e comprendere i bisogni dei propri clienti, è evidente che l’obiettivo di un’azienda oggi non è più solo quello di vendere beni o servizi, ma soddisfare i bisogni dei propri clienti.
Attraverso azioni e servizi l’azienda deve trasformare la relazione con i propri clienti in un rapporto di fiducia per garantirsi una collaborazione duratura e proficua.
Customer Care: una visione che mette il cliente al centro delle attività
Per soddisfare le mutevoli esigenze del proprio cliente l’azienda dovrà dotarsi di strumenti di relazione che permettano di monitorarlo e conoscerlo sempre più da vicino, orientando le proprie risorse sulle sue caratteristiche ed attivando, quindi, una comunicazione interattiva ed integrata.
Si stabilisce così il rapporto One to One, che punta alla soddisfazione dei bisogni del cliente generando al tempo stesso per l’azienda un vantaggio competitivo, grazie ad un circolo virtuoso che dà soddisfazione ad entrambi.
Fiducia e consenso saranno il risultato di processi mirati di servizio e comunicazione aziendale che, inevitabilmente, genereranno un nuovo binomio di valore: fiducia e fedeltà.
L’impostazione di questo atteggiamento di Customer Care rappresenta un requisito inderogabile per la sopravvivenza e il successo dell’impresa e tale requisito è soddisfatto focalizzando i processi aziendali sul valore del servizio e dell’attenzione prestata ai clienti.
Questo tipo di approccio ha inevitabilmente effetti positivi sia sui costi che a livello di patrimonio aziendale, con un netto miglioramento dell’immagine e del rapporto tra azienda e clienti.
Si rende evidente quindi che oggi il fulcro di una qualsiasi attività non è più il prodotto, ma il cliente, ora più informato ed esigente, ed il servizio a lui offerto, come parte integrante della vendita.
Quindi….SHOW THEM YOU CARE!