Conosci il tuo cliente: dati e informazioni in un’unica dashboard.
- Devi avere sempre sott’occhio la Customer Journey in real time da qualsiasi dispositivo, in modo condiviso con le altre aree aziendali del tuo cliente;
- Dati anagrafici
- Provenienza
- Stato della trattativa
- Prodotti e servizi utilizzati
- Campagne marketing attive
- Ticket di assistenza aperti o chiusi
- Reclami
- Statistiche
2. Concentrati sui clienti più “redditizi”: non perdere tempo con i clienti non in target e crea delle campagne di fidelizzazione dei tuoi migliori clienti per migliorare la customer satisfaction e trasformarli in brand ambassador.
3. Personalizza l’offerta e rendi i prodotti e servizi “su misura”, in base alle diverse esigenze del cliente.
4. Segmenta il tuo team commerciale selezionando per ognuno un suo fatturato e un’area geografica questo ti consente di diminuire i costi per trattativa e i costi per ordine di acquisto. Grazie alla pipeline avrai la visione completa delle trattative aperte, in chiusura e il numero di telefonate di visite e il valore delle offerte e delle statistiche delle performance per ogni venditore
5. Follow up: controlla e monitora lo sviluppo delle trattative: questo ti permette di non perdere i dati per strada
6. Numeri non percezioni soggettive: non lasciare alla singola percezione e soggettività di visione la misurazione dello stato delle trattative
7. Condividi le informazioni all’interno delle diverse aree aziendali. Tutti allineati
8. Con il CRM che è uno strumento collaborativo, è possibile conoscere i comportamenti del tuo target, differenziare e segmentare le tipologie di clienti, solo così è possibile fare un’offerta personalizzata.
Con uno strumento come il CRM è possibile avere tutto e tutti sotto controllo.
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