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CRM - Customer Relationship Manager.

Il CRM di Easyone è stato progettato per dare alle aziende uno strumento flessibile nella gestione di tutti i processi che riguardano i contatti con i clienti, dalle azioni di telemarketing alle attività di vendita ed al supporto nelle fasi di assistenza, fornendo agli operatori sia interni che esterni una visione immediata e completa dello stato dei contatti di interesse.

L'applicabilità della soluzione nelle attività di:
  • Telemarketing
  • Direct marketing
  • Pre-offering
  • Customer satisfaction
  • Customer care
  • Supporto tecnico
  • ed altro

può essere specializzata sui processi marketing specifici dell'azienda, avvalendosi della tecnologia di work-flow comune a tutti i prodotti Easyone.
L'integrazione con MS-Outlook e con le anagrafiche dei sistemi gestionali presenti in azienda o con data base esterni permette l'utilizzo del prodotto in contesti eterogenei e dipartimentali.
 

CONTATTI:

  • Qualificazione dei contatti in classi predefinibili di appartenenza

  • Struttura multilivello per la gestione dei contatti all'interno di organizzazioni aziendali complesse

  • Definizioni aperte delle metriche di classificazione dei contatti

  • Viste selettive di tutti gli eventi, le note e le associazioni per tipo di attività

  • Visualizzazione dinamica dei documenti esterni associati

  • Integrazione automatica della rubrica con gli strumenti tel/fax ed e-mail
     

ATTIVITÀ:

  • Definizione libera delle tipologie di attività che si desiderano gestire: es. telemarketing, customer satisfaction, supporto tecnico

  • Associazione degli eventi previsti per ogni specifica attività

EVENTI:

  • Definizione libera degli eventi ed associazione con le rispettive attività di riferimento

  • Associazione con attività, progetto o commessa

  • Definizioni libere per gli stati di ogni tipologia di evento

  • Tracciabilità degli eventi a livello di singolo contatto

  • Inserimento annotazioni per evento e visibilità contestuale di tulle le note del contatto

  • Definizione libera di campi definibili dall'utente a valore discreto per tipo di evento

  • Associazione dinamica a documenti esterni con protocollazione ed indicizzazione

  • Evasione automatica dell'evento ed apertura del successivo secondo le regole definite nel work-flow

  • Notifica di evasione dell'evento verso altri operatori del sistema

  • Assegnazione di un evento ad altri operatori del sistema

  • Mailing/promozioni ad invio automatico

PROGETTI:

  • Definizione libera di progetti e consuntivazione delle attività per progetto

  • Analisi e reporting per progetto

AZIONI:

  • Definizione libera dei documenti: pre-offerta, questionario, testo per mailing campagne etc..

  • Integrazione con anagrafiche prodotti e listini del gestionale aziendale

  • Generazione automatica dei documenti

  • Integrazione con eventi collegati

  • Integrazione con i documenti del gestionale aziendale

Tutte le informazioni relative agli eventi vengono rappresentate sul calendario, rubricate per utente e visibili a seconda dei diversi livelli gerarchici di autorizzazione.
Tutte le interfacce utente sono personalizzabili in termini di layout e nomenclatura, per rendere il più possibile efficace la visione delle informazioni agli operatori del sistema.



Scarica la brochure introduttiva del CRM in formato PDF.

Scarica la brochure di CRM in formato PDF.

Scarica la brochure di CRM Assistenza Tecnica in formato PDF.





 

 

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